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关于纸箱加工企业的服务创新

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关于纸箱加工企业的服务创新

发布日期:2019-08-23 作者: 点击:

 纸箱加工企业按照行业分类来说,当属于制造业,但如果站在为客户创造最大价值的角度来说,惠州纸箱厂的服务功能丝毫不弱于生产制造能力,所以,有人把纸箱厂定位为服务行业也实不为过。

惠州纸箱厂

  惠州纸箱厂为客户提供的服务包括:纸箱设计、打样、仓储、货物配送、应急处置等,由于纸箱属于订制产品,而且是客户打包出货的终端产品,如果服务跟不上,配送不及时,会严重影响客户的利益和效率,所以不少客户在选择合作厂家时都非常看中供应商的服务能力。

  纸箱三级厂的设计能力普遍偏弱,所以比较难于接触高端客户,一般客户在订制纸箱时会选择先行打样,而多数小厂限于资金规模实力是没有配备打样设备的,这是长期困扰业务人员的一件事情,很多时候只能求助于车间生产人员,而车间很多时候是非常不愿意为了打一个样箱而影响生产,有时为了简便省事,不少业务员只能采取手工打样的方式,这必然降低打样的质量和效果,降低客户的认可度,甚至因打样偏差发生客户放弃订单或退货的损失。解决这个问题,我们在上海区域作出了探索尝试,在总部添置自动打样机,满足周边分厂的实际需求,这种做法将在其他区域推广开来,弥补分厂在这方面的短板。

  送货不及时是服务上客户投诉最多的问题之一,这跟分厂的仓储、配送能力是有很大关系的,从公司最近几年的经营数据分析看,库存一直在攀升,而送货的效率却解决得不是很好,除了加强业务人员与客户的沟通之外,分厂也应加强管控,从落单到库存区域的划分,从生产到定期盘点,从车辆安排到货运承包都应该落实责任制,尽可能的实行绩效考核。有必要指出的是,很多三级厂管理上存在一个误区,就是宁愿增加厂房面积,不愿意在车辆费用(大多是外包)上多投入,殊不知库存积压占用的成本很多时候是远大于物流费用的。

  良好的服务曾经是我们迅速赢得客户市场的有效措施之一,但近年来随着有些分厂管理的松懈,业务人员的流失,降低了客户的满意度,也削弱了市场的竞争力。


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关键词:惠州纸箱,惠州纸箱厂,惠州纸箱包装

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